في ترف للديكور، نضع رضاكم التام عن مقتنياتكم في مقدمة أولوياتنا. وفي حال لم تحظَ القطعة بإعجابكم الكامل، يسعدنا أن نرافقكم في إجراءات إعادتها أو استبدالها بكل سهولة ويُسر.

في حال وجود تلف في القطعة أو استلام قطعة خاطئة

نلتزم في ترف للديكور بأعلى معايير الجودة، حيث تخضع كل قطعة لفحص دقيق قبل شحنها. في حال وصلتك قطعة تالفة أو مختلفة عن طلبك، وهو أمر نادر الحدوث، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلامها.

لضمان حل المشكلة بأسرع وقت ممكن، يرجى تزويدنا برقم الطلب وإرفاق صور واضحة للمشكلة. وسنقوم فوراً بترتيب استلام القطعة منكم مجاناً، واستبدالها أو إعادة مبلغها بالكامل حسب رغبتكم. رضاكم هو أولويتنا.

شروط الإعادة والاستبدال

في الحالات الأخرى، يمكنكم ارجاع أي قطعة (تستوفي الشروط) واسترداد مبلغها بالكامل أو استبدالها خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.

لتكون القطعة قابلة للارجاع ، يجب أن تكون بحالتها الأصلية، لم تُستخدم، ومع كامل تغليفها وملحقاتها الأصلية. يرجى ملاحظة أن القطع المصممة حسب الطلب، والقطع كبيرة الحجم من لوحات المعدن و جميع لوحات الكانفاس، والقطع التي تم شراؤها في التخفيضات النهائية، غير قابلة للإعادة أو الاستبدال. إن لم تكونوا متأكدين من أن القطعة التي اخترتموها قابلة للإعادة، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء قبل إتمام الطلب.

كيفية تقديم طلب الارجاع أو الاستبدال

لبدء الإجراءات، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء وتزويدهم برقم الطلب وسبب الأرجاع أو الاستبدال.

• البريد الإلكتروني: Hello@tarafdecoration.com

• الهاتف: 00962782435533

سيقوم فريقنا بتزويدكم بكافة التفاصيل اللازمة وترتيب استلام القطعة من عنوانكم مجاناً.

الاستبدال

إذا رغبتم باستبدال قطعة بأخرى، يرجى إبلاغ فريق خدمة العملاء بذلك . بعد استلام القطعة الأصلية والتأكد من سلامتها، سنقوم بشحن القطعة الجديدة التي اخترتموها.

استرداد المبلغ

بعد استلامنا للقطعة المُرَجَّعة والتأكد من سلامتها، سنقوم بإعادة المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية. قد تستغرق هذه العملية يومي عمل، وسيصلكم بريد إلكتروني عند اكتمال الإجراءات.

ترف . اللمسة التي تميّز مساحتك.